佛山所有小区要按“样板”设“公示监督栏” 2020-03-25 10:02

  《示范文本》规定,公示栏须设置小区基本情况、服务主要内容、收费标准、收费情况、业主与企业互动、业主与政府互动、举报投诉、其他等共8个大项。

  小区车位有多少、公共设备养护怎么样、物业收费怎么用、公共收益都去哪了、业主投诉监督有哪些渠道?如果说房子是每个人的“小家”,那么社区就是“大家”,但对于这个“大家”的种种设施情况与费用收支,多数受访业主表示“蒙查查”。日前,佛山市住房和城乡建设局印发了《关于在我市住宅物业管理小区设置“小区重要信息公示监督栏”的通知》,并制定示范文本,规定公示栏须设置小区基本情况、服务主要内容、收费标准、收费情况、业主与企业互动、业主与政府互动、举报投诉、其他等共8个大项。

  “家中水电费、物业费怎么收当然都清清楚楚啦,但是整个小区的情况确实不太清楚,没产生纠纷的时候不太留意。”在家住桂城的方小姐眼中,小区公示栏更多时候是一些文明养犬或者电梯安全等公益信息,自家小区公示栏还有一些社区或者街道常用电话,此外就是各种电梯广告。“检查结果、物业费收支?没见过。”

  为配合行业主管部门开展佛山物业管理行业扫黑除恶治乱工作,进一步保障佛山住宅物业管理小区业主的知情权和监督权,确保住宅物业管理小区重要信息公开、透明,佛山市住房和城乡建设局日前印发了《关于在我市住宅物业管理小区设置“小区重要信息公示监督栏”的通知》。

  南都记者从佛山市房地产业协会获悉,在住建局的委托与指导下,市房协结合行业实际情况发布《“佛山市物业管理小区重要信息公示监督栏”示范文本》。对小区重要信息公示监督栏设置的位置、公示内容格式、内容更新频率等形成行业规范进行明确。

  《示范文本》指出,公示栏应设置在住宅物业管理小区的物业服务用房室外显著位置或者小区公告栏位置,下沿应高于地面1.2米,以防张贴物被儿童撕毁,为方便业主阅读,上沿不得高于2.2米。如公示栏上方无建筑物(构筑物)遮雨的,应加设遮雨棚或玻璃橱窗,确保公示栏不被淋湿。设置玻璃橱窗的不能设锁,以便业主打开翻阅。

  对此,有业内人士表示,小区重要信息公示监督栏首先在于对小区物业的整体信息的公示进行了规范。“品牌物业公司在这一方面做得比较规范,无论是公摊收费还是物业资质、每栋楼的负责管家等等,都有公示。但是整个佛山小区在社区信息公示方面就参差不齐了。因此,需要行业统一标准。”

  同时,示范文本的推出在另一方面起到监督做用。“现在政府部门都定期对小区进行检查,但是小区存在什么问题,哪些地方需要整改和监督,小区业主可能并不知情,甚至是物业公司的资质、管理和的情况也都并不清晰。”

  “其实平常我们也不知道公共收费都用在了哪里。”谈起自己小区内部公共设施养护的问题,李小姐觉得并不满意。“像停车场这些也很少看见有人清洁。”

  “电梯广告、小区内的路牌广告,还有小区内的空地或者地面车位租给商家摆摊,这些收益到底去了哪里?听说这部分公共收益归业主所有并不是分给业主,而是应该用于公共支出,那么具体用在了哪些公共支出?”家住桂城的方小姐补充。

  在南都此前进行的“热点站站队”互动投票中,受访者对小区物业管理不满意的地方,首先集中在人员素质待加强、公摊收费不透明和收费高名不符实三项。三项合计占了超过56%的比例。同时,在该次调查中,有超过四分之一的受访者“吐槽”,小区存在占用业主公共空间或道路经营,占比达到了27.8%,同样公摊水电费公示不清晰的问题也占了25%。

  本次《示范文本》中规定,公示栏须设置小区基本情况、服务主要内容、收费标准、收费情况、业主与企业互动、业主与政府互动、举报投诉、其他等共8个大项。

  备受关注的是,小区重要信息公示监督栏还将对物业收费以及收益收支、物业专项维修基金等情况进行公示。其中收费标准栏需要包括小区主要收费项目、收费金额、收费文件或合同(约定)依据等。收费情况栏,张贴小区物业管理费的组成及收支情况、公共收益项目及收支情况、住宅专项维修资金支岀情况等。同时要求,“收费标准”栏目应随时更新为最新内容,“收费情况”栏应于每季度首月15日前公示上一季度的情况。

  “建立了公示监督栏后,小区内部物管的收支状况和活动等消息一目了然,还是挺必要的,像我们小区每栋楼的大堂和公共地方都会有张贴公示的地方。”陈阿姨表示,自己小区建有业主委员会,会对小区电梯广告收益等公共费用进行监督和公示,同时,对于小区内部有哪些公共设施需要维修等问题,不少业主也会先反映给业委会进行统一上报。平常出入时,陈阿姨偶尔会看一下公示栏上面的信息。“但是像小区内部总共有多少停车位、物业服务有多少人这些情况就不会留意。”

  在“热点站站队”互动调查中,对于“小区物业管理出现问题,相关投诉渠道是否明晰且通畅?”仅有约一成受访者给了正面回答,有超过四成的受访者表示并没有留意投诉渠道,36.8%的受访者表示投诉渠道不明晰、不通畅。

  对此,本次《示范文本》指出,小区重要信息公示监督栏还将张贴政府部门、行业协会近期检(督)查结果通报,针对检(督)查结果通报小区存在的问题,物业服务企业的整改情况等。同时,还将设置投诉举报栏,印刷市、区扫黑除恶部门,市、区镇街各级住建部门,价格管理部门,合同纠纷管理部门,特种设备(电梯)管理部门,居委会的举报投诉电话等。“业主与企业互动”、“业主与政府互动情况”栏应于每月15日前更新上月的情况。 “举报投诉”栏目应随时更新为最新内容。

  此外,小区基本情况栏,应包括小区共用设施、共用部位的数量,以及小区专有停车位、共有停车位数量位置,小区业主总户数,物业服务企业名称、物业服务企业诚信状况、项目负责人情况、主要工作人员数量等基本信息。

  服务主要内容栏包括小区物业服务合同主要服务内容,如物业共用部位的维修、养护和管理,物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理,物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通,公共绿化的养护和管理,车辆停放秩序管理,公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理等具体管理措施。

  物业服务企业不按本规范要求执行的,将按《佛山市房地产行业自律评分评定办法》、《佛山市物业管理行业自律公约》的相关规定,由行业协会予以提醒、通报、谴责,并自律扣分,相关情况将以行业协会名义通报至住建部门进行诚信扣分。

  “我们小区内好像没有设置很标准的公示栏,但是有微信群。”阮先生告诉南都记者,自己居住的小区内部建有物业管理和业主的微信群,一般有什么重要信息、活动时,物业管理的相关工作人员会通过微信群发布。“如果真的要统一建立物业管理小区重要信息公示监督栏,对整个小区的居民来说都是件很好的事情。”

  据南都记者街访了解到,尽管已有部分小区在社区内设置有公示栏,但是小区业主通常对公示内容表示“没留意”。一来过往公示栏主要是“停水、停电”等信息或者抄表信息,二来因为很多固定公示栏形同摆设、长期不更新,因此很多受访者表示“没关注”。

  “一般看的话只会看与自己生活有关的内容,如车位这些。”阮先生说道。南都记者在采访中发现,对于“物业服务企业诚信状况、项目负责人情况、主要工作人员数量”此类问题,多数市民表示不知道,也有市民表示,虽然自己小区有公示栏,但很少留意上面的内容。

  曾小姐是个上班族,她告诉记者,平常自己上下班都是“来去匆匆”,几乎不会停下来一一看小区公示栏上面的内容。“偶尔经过的时候会看见公示监督栏上面有贴着纸张,但几乎不怎么去看,有重大的事情需要签名的物管会找过来。”

  事实上,业主对于小区物业的管理满意度不高和物业管理费收支不清晰等问题又十分普遍。在此前南都进行互动投票中,有接近81.5%的受访者将选票投给了“不满意”。其中,涉及到“钱”的问题,如管理费标准、公摊费用公示、公共经营收益等问题最为集中。

  对此,某品牌房企物业管理公司负责人指出,业主对于小区公示栏不留意或者不关注,与此前很多公示栏“形同虚设”有关。但另一方面费用收支不透明、投诉渠道不清晰等问题又常常成为业主和物业的主要纠纷之一。“因此,佛山在本轮物业管理专项整治行动中对于小区公示栏的规范,既可以让物业公司对小区的服务水平和费用管理透明清晰,同时及时的信息更新也会让业主更乐于关注小区公示栏,及时了解小区情况并监督物业管理公司,形成良性循环,提升业主对于物业管理的信赖和满意度。”