在线教育下沉市场迎来机会 互动教学难实现成行业发展弊端 2020-03-25 10:02

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  这次疫情将给教育行业的市场格局带来改变,在线教育的高效便利优势凸显。从整个行业来看,获客成本下降了一半左右。全国各地、各学段的大量师生通过在线教学做到“停课不停学”,意味着越来越多的用户将有机会尝试并感受到在线教育的高效便利。

  这次疫情将给教育行业的市场格局带来改变,在线教育的高效便利优势凸显。从整个行业来看,获客成本下降了一半左右。全国各地、各学段的大量师生通过在线教学做到“停课不停学”,意味着越来越多的用户将有机会尝试并感受到在线教育的高效便利。

  教育的本质是产品内容和服务质量,新冠肺炎疫情带来的免费线上流量退潮后,各教育企业能抓住多少留存、如何做好免费用户向付费用户的转化,是挑战也是机会。

  从观察的情况来看,新冠肺炎疫情对绝大多数的教育企业打击很大,“尤其是传统的线下机构,面临租金、人力、现金流的巨大压力。不过,也有企业受益明显,下沉市场的接受程度因此提升,而新基建政策的推动,对在线教育未来大爆发有助推作用,如果技术能让线上线验一样好,在线教育将是很好的工具。”

  “当下的在线教育发展有‘表面繁华’的现象,表面上看的确有一波流量惠及线上,但机构能否承接住则另当别论。”业内人士对记者说,“放大到具体企业来看,可以看到生存状态的差异,比如,很多互联网巨头出手布局,在和中小教育机构的竞争中,如果中小教育机构服务、技术跟不上,不仅难以享受这次的红利,还会影响老客户的体验,进而影响品牌和口碑。”

  综合来看,教育行业在新冠肺炎疫情结束后,优胜劣汰将更加明显,巨头或将凭借技术和流量优势抓住机会,实现新的突破,中小玩家则需要考虑其能否留住客户,借势建立品牌和口碑,否则在资金、技术、流量等压力下,只能面临出局的危机。

  目前看来,在解决体验性差这一问题之前,网络大班课的路并不好走,或许无论是去年暑期的“百团大战”,还是今年疫情期间的厮杀,几大在线教育玩家们在网络大班课上的豪赌并没有赢得该有的成绩,记者认为,这场战役短期内不会有赢家,甚至部分企业有可能因此透支出局。那么,面临着资本冷场和获客成本上升两座大山,在线教育企业的路在何方?

  据了解前几年备受追捧的在线一对一教学模式已被一众企业抛弃,真人互动的一对一模式固然能满足学生对“用户体验”的需求,但对在线教育企业而言,一对一教学从来都是一门亏本的生意:获客成本太高了,每增加一位学生,就必须增加一位教师的投入。做一单亏一单,规模越大,亏得越多。

  如此看来,既要满足让企业生存下去的“规模化”,又要满足确保用户体验的“个性化”,网络大班课和一对一教学模式都跑不通,而最符合需求的显然是折中的在线小班课模式,同样具有真人互动属性,即一位老师对应3-5位学生,运营成本比一对一低,获利空间更大。

  当然,小班课模式相比一对一教学,在上课平台构建、学生匹配和管理、个性化教学等方面面临着更大的挑战,课堂中的每一位学员对老师、教材、同学等的偏好各有不同,如何把兴趣相近、学习进度相仿、对老师的偏好相似的3-6名学生组合在一起,实现精准匹配,又能根据学生临时取消排课等因素进行弹性调整,这对排课系统的技术有很高要求,技术门槛更高。目前已有少数在线教育企业依靠自身的技术系统跑通了小班课模式,比如中国平安旗下的青少儿在线教育品牌vipJr,公开数据显示,其在线%,在线%的占比,这样的搭配比例在当下实在显得有些另类了。

  客观说,vipJr的小班课玩法既简单又复杂。简单的是,vipJr通过自主研发的DCGS 动态课程匹配系统,用一套系统基本就解决了学员、教材、老师等不同角色的精准匹配,通过标签化处理,vipJr甚至能够精细到学员的同班同学的匹配,以确保每个小班都由需求一致、兴趣相投、学习进度相仿、但性格活跃度不同的学生组成。而每隔一段时间,其AI技术再根据学生的学习状态进行下一次分班匹配,以始终确保每位学生都有个性化的学习路径。

  在这样的运营形态下,理论上可以最大化做到每一堂课的活跃度都维持在效果最佳的状态,学生可及时与教师互动,并获得有针对性的回应,教师也可深入了解每一位学生的即时需求。

  当然,在技术成为在线教育核心支撑的当下,运营形态的简单背后,往往意味着更大的理念和技术复杂。换句话说,有多少在线教育企业具备并且愿意投入巨量时间和资金成本,做一套适合自己也适合学员群体的系统?又有多少人愿意持续迭代,能在体验和效果上持之以恒?又有多少在线教育企业,能让自己慢下来,寻求和坚持差异化竞争?

  太难了。略显讽刺的是,虽然小班课模式跑得通,众多玩家仍然舍之而冒险投入巨大的成本抢占大班课的“地”,原因无他,这是一场机会主义者们的豪赌,赌赢了,依靠大班课低成本的快速收割模式,获取大规模流量,企业便能获得逆风翻盘、独占鳌头的优势。但那些心急的企业或许忘了,“用户体验”才是在线教育的核心,家长培养一个孩子的沉没成本太高,一旦体验不佳,平台便被永远锁在了黑名单。依靠直播公开课获取的免费流量不能转化为付费用户,这些机构便会在行业“模式之争”中一败涂地。

  这次疫情风波给所有在线教育企业上了一课,经过十几年来的用户教育,用户对在线课程的体验性和效果性提出了更高的要求,单纯的在线直播课是在线教育的历史,无法真正满足用户需求,在线教育平台只有推出具有足够的互动体验性的课程,才能收获用户口碑和信任。